Línea 102: el 60% de las consultas requieren intervención ante vulneraciones de derechos
La Línea 102 recibe entre 60 y 80 llamadas por mes en Misiones y, aunque una parte de las consultas está vinculada con pedidos de orientación y asesoramiento, la mayoría requiere algún tipo de intervención frente a situaciones en las que los derechos de niños, niñas y adolescentes se encuentran vulnerados. El dato surge de la información brindada por Jasmine Revinski, directora de la Línea 102, quien explicó que aproximadamente el 40% de los llamados corresponden a pedidos de asesoramiento, mientras que el 60% restante implica pedidos de intervención.
Dentro de este grupo se encuentran situaciones de maltrato físico, negligencia, abandono infantil, posibles casos de abuso sexual y episodios de violencia entre niños. Ante estos llamados, la Línea 102 evalúa cada situación y articula con los organismos correspondientes para dar una respuesta y resguardar a los menores.
"Tenemos un protocolo con Salud Pública, otro con Educación y nosotros tenemos un nexo directo con el 911”, explicó Revinski. Cuando se trata de una situación de abandono o maltrato en la que existe riesgo para la vida, se activa de manera inmediata el protocolo con la Policía y luego se continúa el trabajo con los demás organismos para poner a los chicos a resguardo.
Uno de los casos recientes mencionados por la directora fue el de cinco hermanos que se encontraban abandonados. Una vecina se comunicó con la Línea 102 y desde allí se activó el protocolo con el 911, dando lugar a la primera intervención en el caso.
Una línea que también orienta y acompaña a las familias
El otro 40% de las llamadas está relacionado con pedidos de asesoramiento. Revinski señaló que entre las situaciones más frecuentes aparecen consultas de padres por adolescentes con problemas de consumo, fugas del hogar y conductas altamente disruptivas.
La asistencia no se limita a brindar información. El equipo también puede gestionar turnos y realizar derivaciones con el sistema sanitario. Por ejemplo, ante indicadores que requieran una evaluación, se articula con Salud para conseguir un turno, mientras que cuando se necesita algún tratamiento se trabaja con los Centros de Atención Primaria (CAPs).
También llegan llamados directamente de adolescentes que buscan ser escuchados. Algunos plantean sentirse incomprendidos en sus hogares o atraviesan situaciones de bullying. En esos casos, los operadores brindan escucha activa, contención y acompañamiento.
El servicio alcanza a toda la provincia
La Línea 102 funciona como un servicio provincial y no solamente para Posadas. Cuando se recibe un llamado desde el interior, el equipo articula con la Dirección de Infancia del municipio correspondiente para intervenir en cada situación.
Revinski mencionó que reciben consultas, entre otras localidades, de San Pedro, Wanda y Apóstoles. De esta manera, la línea funciona como un punto de acceso al sistema de protección de derechos en distintos lugares de Misiones.
La línea está destinada a niños, niñas y adolescentes desde el nacimiento hasta los 18 años, pero no es necesario que el llamado sea realizado por ellos. Puede comunicarse cualquier persona que necesite orientación o quiera alertar sobre una situación que afecte a una infancia o adolescencia.
Escucha, contención y seguimiento
La Línea 102 es un servicio gratuito y confidencial de escucha activa. Cuenta con operadores especializados y un equipo interdisciplinario integrado por psicólogos y trabajadores sociales, que además de recepcionar las situaciones realizan tareas de orientación, contención y seguimiento.
El servicio funciona durante las 24 horas de lunes a viernes y los fines de semana de 7 a 19.
Del teléfono al territorio: programas para prevenir vulneraciones
El trabajo de la Línea 102 no se limita a la atención telefónica. El equipo también desarrolla programas de promoción de derechos en distintos puntos de la provincia.
Uno de ellos es 'Activa tu voz', que se implementa en escuelas primarias y trabaja tanto con estudiantes como con docentes. El objetivo es que los chicos conozcan sus derechos y sepan a qué organismos recurrir cuando atraviesan una situación de peligro.
También llevan adelante “Crianza con derechos”, una propuesta que llega a barrios, municipios y centros de salud. Allí se abordan los derechos de niños, niñas y adolescentes y se brindan herramientas a las familias para acompañar la crianza desde una perspectiva respetuosa y afectiva.
