Línea de asistencia ante abuso infantil tuvo un 63% más de consultas en 2025

En el abordaje de situaciones vinculadas al abuso sexual infantil y otras vulneraciones de derechos, la línea Contame funciona como un dispositivo de escucha, orientación y acompañamiento para niños, niñas, adolescentes y adultos responsables. Durante el transcurso de 2025, el servicio recibió 219 pedidos de ayuda, lo que representó un incremento del 63% en comparación con el año anterior.

El espacio, que depende de la Procuración General y del Superior Tribunal de Justicia, recibe consultas de toda la provincia y articula con distintos organismos según la complejidad de cada caso, sin reemplazar las instancias formales de denuncia.

En ese marco, la psicóloga Ludmila Bustos, coordinadora del servicio, brindó detalles sobre el funcionamiento de la línea, los canales de contacto y el circuito de derivación que se activa ante situaciones que requieren intervención judicial.

“Durante el año 2025, se registraron un total de 219 comunicaciones. El volumen de comunicaciones recibidas creció un 63%, comparado con las 134 consultas recibidas en 2024”.

En cuanto a los canales de contacto, la mayoría de los casos llega a través de la comunicación telefónica, con un esquema de atención que contempla asesoramiento, contención y, cuando la situación lo requiere, la derivación a instancias judiciales.

Dentro de ese circuito, WhatsApp se posiciona como el principal medio de ingreso, ya que concentra el 69,66% de las consultas, seguido por la atención presencial con el 17,24%. En menor proporción aparecen las llamadas telefónicas, que representan el 8,97%, y el correo electrónico institucional Zimbra, que alcanza el 3,45% del total de los contactos registrados.

“Quienes se contactan a la línea brindan la información necesaria para que determinemos si el caso debe ser derivado a las fiscalías de Instrucción de turno o al Juzgado de Violencia Familiar, ya que quien determina si hubo abuso es el juez. El protocolo se centra en la canalización y derivación, y cuando se detecta una situación de abuso que requiere acción legal, el caso se remite a Acceso a la Justicia, además de realizar articulaciones con otras áreas como Salud Mental, Prevención de Trata y la Fiscalía de Cibercrimen para intervenciones conjuntas”, puntualizó la coordinadora de la línea.

Durante 2025, la Secretaría de Acceso a la Justicia recibió 77 derivaciones provenientes de las consultas atendidas, cifra que representó el 53,1% del total de expedientes gestionados y que duplicó los registros del año anterior, cuando se habían contabilizado 36 casos.

En paralelo, el relevamiento del perfil de quienes realizan los contactos indicó que la mayoría de las consultas se originó en el ámbito educativo, con intervenciones impulsadas principalmente por docentes, directivos y alumnos de escuelas de distintos puntos de la provincia.

“Quedan fuera de competencia aquellas situaciones que no tengan que ver específicamente con la vulneración de los derechos de niños, niñas y adolescentes en el marco de la violencia sexual o doméstica. En cuanto al alcance territorial, se registraron cuatro casos provenientes de fuera de la provincia de Misiones, lo que representa el 2,8% del total de las consultas atendidas”, señaló Bustos.

Asimismo, la psicóloga indicó que la mejora en la respuesta se vinculó a un proceso de consolidación territorial que permitió ampliar la cobertura a más de trece localidades, alcanzando las zonas Capital, Centro y Norte de la provincia. Sumó que ese fortalecimiento se sostuvo en una estrategia de difusión con 57 actividades anuales, con mayor nivel de operatividad entre septiembre y noviembre, junto con el trabajo articulado a través de alianzas interinstitucionales, entre ellas el programa La Vice en tu Escuela y capacitaciones conjuntas con organismos referentes como Grooming Argentina o Ocedic.

“La línea ofrece contención y asesoramiento a quienes se comunican y, además, se realizan charlas destinadas específicamente a dotar de herramientas a docentes, equipos pedagógicos y padres para el sistema de protección de niños, niñas y adolescentes, especialmente en entornos virtuales”.

En relación con la formación del equipo, el abordaje del abuso sexual infantil se sostiene en una preparación específica y continua de quienes integran la línea. La capacitación incluye la carrera de especialización en psicología forense de la Universidad de Buenos Aires. A su vez, se incorporan otros cursos orientados a vínculos familiares patológicos, evaluación psicológica en maltrato infantil y abordaje integral de conflictivas familiares complejas con intervención judicial, entre otras instancias de actualización permanente.

“El aumento del 63% en las comunicaciones refleja que la comunidad reconoce a la línea como una herramienta vigente y necesaria para denunciar el abuso sexual infantil y otras vulneraciones. El volumen de comunicaciones recibidas creció un 63%, pasando de 134 en 2024 a 219 comunicaciones en 2025, y las derivaciones a Acceso a la Justicia se duplicaron, al pasar de 36 casos en 2024 a 77 casos”, agregó Bustos.

Y cerró: “El objetivo principal es visibilizar que donde hay infancias, hay voz y derechos, promoviendo la reflexión y la protección activa”. Las consultas pueden realizarse mediante llamada o mensaje al 376-5490888 o por correo electrónico a contame@jusmisiones.gov.ar.

En cifras

69,6%

WhatsApp se posiciona como el principal medio de ingreso, al concentrar el 69,66% de las consultas, seguido por la atención presencial con el 17,24%.