Informe de Domingo. Estafas en verano
Cómo evitar caer en engaños con servicios turísticos
Cuando la intención de descansar y disfrutar de un tiempo lejos de la rutina se traslada a la búsqueda de algún viaje, o servicio, nunca faltan quienes aprovechan el desconocimiento o la necesidad para aprovecharse de los viajeros.
Tanto en la reserva de un alojamiento como en la contratación de servicios en destino, se pueden presentar maniobras fraudulentas, las cuales, según estadísticas, se multiplicaron en el último tiempo y ganaron en sofisticación. Todo esto, aprovechando un factor clave: durante el período vacacional, el consumidor suele estar apurado, entusiasmado y menos atento que en sus transacciones habituales.
Quienes se esconden detrás de portales o sitios de engaños registran dominios casi idénticos a los originales, con diseños que replican fielmente los sitios legítimos. La víctima realiza la reserva, efectúa el pago y recibe un comprobante que aparenta ser válido. El engaño se descubre recién al llegar al destino, cuando el hotel confirma que la reserva nunca existió.
Desde el punto de vista penal, estas conductas se cuadran en el delito de estafa y, cuando se utilizan datos personales o bancarios de terceros, también en delitos informáticos. Un problema recurrente es que muchas víctimas no denuncian de inmediato, lo que permite que los responsables sigan operando durante semanas o meses.
En la mayoría de los casos, el daño no es sólo económico: también se frustra el viaje, se alteran planos familiares y se generan conflictos legales difíciles de resolver a distancia.
Una de las estafas más frecuentes se produce incluso antes de salir de casa. El mecanismo suele ser simple y eficaz: la creación de sitios web clonados de plataformas reconocidas como Booking o Airbnb.
Uno de los testigos casos de sitios que promocionan viajes o prestaciones que jamás se cumplieron es el de Matías M., un joven entrerriano, quien tenía el plan de vacacionar en Brasil, pero lo que comenzó como una búsqueda ágil terminó convirtiéndose en una experiencia angustiante.
El oriundo de Paraná en diciembre pasado fue víctima de una estafa al intentar alquilar un departamento en la playa de Ingleses, en la ciudad de Florianópolis del estado de Santa Catarina. "Íbamos a reservar en Florianópolis para ir en la primera quincena de enero. Inicialmente sólo buscamos por Booking y Airbnb, porque es lo más seguro. Después se nos ocurrió consultar a las personas que ofrecen de manera sistemática en los grupos de Facebook", recordó Martín en una conversación con El Territorio .
En relación a uno de los órganos de contralor de nuestros derechos es justamente el área de Defensa al Consumidor, el que año a año en Misiones recibe denuncias ante distintos tipos de incumplimientos hacía los viajantes.
Sobre esto último, El Territorio entrevistó a Alejandro Garzón Maceda, director de Defensa del Consumidor, quien se refirió a cuestiones vinculadas a denuncias ante distintos tipos de incumplimientos sobre servicios turísticos en la provincia.
"Lo que venimos teniendo son algunos reclamos y muchas consultas. Un tema que quiero destacar es que no pasa porque nunca terminamos de aprender, sino porque en primer lugar la forma de vender se van mejorando. Y en segundo lugar, la gente no quiere perder la oportunidad ni la posibilidad de poder viajar. Quiero y no puedo, que entra el 'bueno, pero yo te llevo igual' y ahí entramos en un abismo de incumplimientos, total o parcial de lo que se exhibe", explicó el funcionario.
“Ahora en tiempos, en los que prima mucho el avance tecnológico y las inteligencias artificiales, la ingeniería de los delincuentes va evolucionando y nuestra ley, que tiene que ser la que aplique la sanción y los castigos, no avanza a la rapidez que avanzan delitos estos y estas organizaciones”, resumió el abogado Nicolás Zayas en diálogo con este matutino.
Por ello, aconsejó que lo principal que deben hacer los turistas es tener prudencia y tomar todos los recuados previos a comprar paquetes de viajes o alquilar un lugar para vacacionar.
