Recomendaciones de Alejandro Garzón Maceda, director de Defensa al Consumidor

Cuando el ‘quiero y no puedo’ es aprovechado por los estafadores

Si bien disminuyeron los reclamos y denuncias, esto se debe a que las personas viajaron menos que el año pasado. Investigar bien antes de contratar un servicio, clave

domingo 15 de febrero de 2026 | 6:05hs.

La presentaciones más frecuentes que se reciben en la Defensoría son por incumplimientos de distintas prestaciones.

Como consumidores todos tenemos derechos que deben ser respetados y cumplidos. Conocerlos, nos permite mejorar nuestras decisiones de compra y nuestra calidad de vida. Es por eso que cuando alguna de esas garantías se vulneran, nuestro herramienta principal en busca de subsanar ese incumplimiento es la denuncia ante el ente que corresponda.

Uno de los órganos de contralor de nuestros derechos es justamente el área de Defensa al Consumidor, que año a año en Misiones recepciona denuncias ante distintos tipos de incumplimientos hacía las personas. Y que en temporada de vacacaciones, las presentaciones de este tipo también son una constante. Mucho más si hablamos de paquetes turísticos de viajes a puntos nacionales o internacionales, como así también otros tipos de servicios vinculados a la temática.

Sobre esto último, El Territorio entrevistó a Alejandro Garzón Maceda, director de Defensa al Consumidor, quien se refirió a cuestiones vinculadas a denuncias ante distintos tipos de incumplimientos sobre servicios turísticos en la provincia.

“Lo que venimos teniendo son algunos reclamos y muchas consultas. Un tema que quiero destacar es que no pasa porque nunca terminamos de aprender, sino porque en primer lugar la forma de vender se van mejorando. Y en segundo lugar, la gente no quiere perder la oportunidad ni la posibilidad de poder viajar. Quiero y no puedo, que entra el ‘bueno, pero yo te llevo igual’, y ahí entramos en un abismo de incumplimientos, total o parcial de lo que se exhibe”, analizó Garzón Maceda.

Y opinó: “Yo siempre digo que no es que los consumidores no aprendemos, sino que los otros muchachos también aprenden a estar atentos a nuestros ‘quiero y no puedo’”.

Al ampliar su definición del “quiero y no puedo”, el funcionario sostuvo: “La gente quiere hacer algo, o ir a algún lado, pero en algunos casos no me da el cuero, aunque siempre se encuentra uno que le facilita y le hace parecer mucho más accesible. Allí esta persona dice ‘y bueno, me voy y después Dios proveerá’. Yo no le cargo tanto la culpa al consumidor, no porque sea de Defensa del Consumidor, sino porque acá el responsable de cumplir lo ofrecido es el otro. Es como los políticos, el que vota no es responsable del incumplimiento de la promesa. Esto es igual. Si vos me ofrecés un servicio, me lo mostrás, me lo das y no tenes malas notas en tus antecedentes, el quiero y no puedo va a sumar. Quien tenga el 100 por ciento de la responsabilidad es el proveedor. Sí que hay una cuota de control del consumidor de que no tenga antecedentes, de tener la misma historia, una googleada de donde va y quien es”.

Consultado sobre qué cuestiones o recomendaciones hay que tener en cuenta a la hora de evitar engaños, respondió: “En todo lo que es muy barato; en segundo lugar en lo que no tenga antecedentes. Si una persona que nunca hizo nada ¿cómo de golpe puede ofrecer algo muy barato? Ahí hay una contradicción, porque el que hace siempre una actividad similar, vos te das cuenta que no puede ser que uno que recién empieza tenga más barato del que hace siempre”.

Y añadió: “En cierto nivel, la experiencia, la capacidad y la seguridad también tiene un costo operativo. No es lo mismo que yo te suba a un colectivo en la terminal vieja de Posadas y te mande con una chica de 16 años, a que yo te despache con un colectivo desde la terminal de ómnibus de Posadas, con control de la ART, que sea un colectivo nuevo, que los choferes sean buenos, que tenga dos o tres coordinadores, que permanentemente me hayan estado informando de lo que íbamos a hacer, esas dos cosas tienen un costo operativo que tienen un costo diferente”.

Desconfiar e investigar

Otra cuestión que resaltó durante la entrevista el funcionario tiene que ver con la forma de pago y el tipo de contratación del servicio que se hace. Ante esto, indicó: “Siempre tenés que pagar contra recibo a la cuenta de la persona que vos estás contratando. Eso es otra cosa que se generaliza mucho, el ‘no me deposites en mi cuenta, depositame en la cuenta de Pirulo’. ¿Y quién es Pirulo en una cuenta de consumo? El tipo te dice el día de mañana ‘vos no me pagaste y quién es Pirulo; vos le pagaste a Pirulo y yo no sé quien es Pirulo’. También siempre tener en cuenta, cuando te dan en cuotas, uánto vas a pagar al final, si te interesa el monto de las cuotas, cómo vas a tarjetear. Muchas veces pagar en cuotas significa pagar mucho más después”.

También Garzón Maceda hizo mención a tener cuidado con las imágenes que se ven en publicaciones de viajes o servicios. Y que muchas veces no terminan de reflejar al cien por ciento la prestación que buscamos contratar.

“Nosotros tenemos un problema en Iguazú, nosotros hacia afuera, y que muchas veces no se condice la foto con el lugar cuando llega el turista. Ante esto siempre hay que tratar de salir de los sitios y ver fotos por afuera, del sitio oficial. Muchas veces esa foto es de hace cinco años. Nosotros en Iguazú tenemos problema con turismo por este problema. Tenemos denuncias de gente de afuera hacia Iguazú”.

Rol de la defensoría

Sobre la competencia de Defensa al Consumidor, remarcó: “Si es una estafa y hay un delito penal, yo no entro en esa cuestión. Si la persona publicita una imagen que no es de la realidad, es una información no veraz que no se condice con la realidad. Si no le dan el servicio contratado, hay un incumplimiento de la modalidad del servicio. Nosotros no hablamos de estafas porque esa es una cuestión penal que nosotros no entramos a tratar, porque eso lo trata la Justicia. Nosotros hablamos de infracciones a la Ley del Consumidor, en ese marco lo que hacemos es, por ejemplo, en conjunto con el Ministerio de Turismo, que las empresas estén registradas y hacer un control de eso. Vos podés entrar y verificar si la empresa que te está ofreciendo los servicios esta registrada. Que el hotel esté registrado, entre otras cuestiones”.

A su vez, comentó: “Nosotros intervenimos en cualquier relación de consumo. Vos contrataste un servicio, ¿no te cumplen? Hacé la denuncia. Reclamale a la empresa primero y dale la oportunidad de acomodar los tantos. Y después hace la denuncia. No importa si contrataste en Brasil, porque seguro lo hiciste a través de algún proovedor de acá. Denuncialo al proveedor de acá”.

Sobre las denuncias más frecuenten que reciben puntualizó el incumplimiento de prestaciones. Desde la promesa de un colectivo de determinadas características o la tardanza o el tiempo que se perdió a la hora de salir y que derivó en la perdida de un día de alojamiento. Cuestiones que suelen alertarse año a año, aunque destacó que hasta el momento no han tenido denuncia sobre suspensión de viajes a último momento, como sí ocurrieron años anteriores.

También indicó que este año se han recibido menos denuncias sobre incumplimientos, aunque aclaró que esto se debe a que la gente en general viajó mucho menos con relación al año pasado.