Presentan hoy quejas ante Claro y Personal por sus servicios
lunes 10 de septiembre de 2012 | 2:00hs.
La provincia prepara acciones contra la firma Claro y Personal y hoy se pedirán explicaciones a ambas compañías de telefonía móvil por las falencias del servicio que reclaman usuarios locales. Las presentaciones, sobre el aumento de denuncias, las realizará hoy Hermes Almirón, subsecretario de Redes de Comunicación.
El creciente número de reclamos de consumidores tienen que ver temas referidos a falta de cobertura, falta de inversión, falencias en la señal en lugares puntuales de Posadas y facturación de llamadas internacionales cuando el usuario se encuentra en zonas cercanas al río Paraná.
Cabe recordar que el Gobierno provincial aplicó la semana pasada una multa de un millón de pesos y ahora agregó otras dos por un total de 250 mil pesos Contra Personal.
Además, Fabiola Bianco, que encabeza Acción Cooperativa y Comercio, órgano que acoge a defensa del consumidor en la provincia, pidió explicaciones personalmente a la empresa del grupo Telecom y ante la falta de respuestas, la funcionaria elevó una intimación a la compañía con copia a la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia.
Bianco confirmó que Defensa del Consumidor recibe cientos de quejas por el servicio de la firma en cuestión y recordó que el Gobierno provincial ya le aplicó una multa de un millón de pesos, luego reducida a 15 mil en estrados judiciales, por deficiencias en el servicio, pero advirtió que la prestación no mejoró.
Asimismo, recordó que a principios de año un relevamiento determinó que entre los bienes y servicios más denunciados, lideran las empresas que brindan servicios de telefonía. “En el año 2011 se registraron 900 denuncias en Defensa del Consumidor y de ese universo total, 793 eran contra Telecom que incluyen los servicios de telefonía móvil, los fijos -que son los menos- y otras que tienen que ver con el servicio de Internet”, detalló Bianco. Y agregó que “hasta julio de 2012, esa empresa ya registra 600 denuncias y las otras compañías del rubro, en total suman 73”.
Los reclamos del Gobernador
Cabe recordar que miércoles y jueves de la semana pasada, el propio gobernador de la provincia, Maurice Closs, manifestó vía twitter su disconformidad con el servicio de telefonía celular que presta la empresa Personal en la provincia. Las quejas publicadas mediante su cuenta personal de twitter se hicieron eco en varios medios locales así como en un gran número de clientes que adhieren al reclamo.
En el primero de los twitter de Closs, y a la par con el anuncio del gobierno nacional de que la estatal ArSat, llevará adelante la explotación del 25% de las frecuencias de servicios de comunicaciones personales y radicomunicaciones móvil celular, calificó de “vergüenza” al servicio de la telefónica en Misiones. A su vez, sugirió que “por decoro” no deberían emitir facturas en estos meses.
Mientras que el jueves, el mandatario provincial manifestó: “Personal no entiende nada, quieren solucionar el problema de mi línea. Entiendan, no es sólo la línea del Gobernador ¡que no anda!. Deben resolver el problema del deplorable servicio de telefonía que están prestando a todos los clientes de Misiones, en especial Posadas. Si “mi línea” no funciona, el reclamo hubiera sido individual. En estos días todas las líneas funcionan muy mal y el reclamo es “general”, publicó vía twitter.
El dato
600
quejas se contabilizaron hasta julio de este año en Defensa del Consumidor en la Provincia por deficiencias del servicio de Personal. 73 sumaron los reclamos de las otras compañías en total.
Califican de gran avance para consumidores la creación de Arsat
BUENOS AIRES. La titular de la Asociación de Defensa de Consumidores y Usuarios de la Argentina (Adecua), Sandra González, calificó como “un avance muy importante para los consumidores”a la decisión del Gobierno nacional de otorgar a la empresa Arsat la explotación del 25% del espectro 3G para telefonía móvil. “Me parece muy bueno, es un avance muy importante para los consumidores porque vamos a tener cosas para ver y lo que se abre es el espectro”, dijo González.
La semana pasada,el ministro de Planificación, Julio De Vido, transmitió la decisión del Gobierno de dejar sin efecto la licitación de frecuencias destinadas a adjudicación de servicios de comunicaciones personales y radiocomunicaciones, y dejar la explotación en manos de Arsat. En ese sentido, la titular de Adecua destacó que “esto evita el monopolio”.
“Creemos que están planteando que las empresas tienen que hacer inversiones; no discutimos que ganen plata, pero también tienen que hacer las inversiones correspondientes”, agregó.
Por último abogó por que se forme “una comisión para ver las tarifas de la telefonía celular que realmente afectan a los 40 millones de argentinos, así como se hizo con las tarifas eléctricas”.
El creciente número de reclamos de consumidores tienen que ver temas referidos a falta de cobertura, falta de inversión, falencias en la señal en lugares puntuales de Posadas y facturación de llamadas internacionales cuando el usuario se encuentra en zonas cercanas al río Paraná.
Cabe recordar que el Gobierno provincial aplicó la semana pasada una multa de un millón de pesos y ahora agregó otras dos por un total de 250 mil pesos Contra Personal.
Además, Fabiola Bianco, que encabeza Acción Cooperativa y Comercio, órgano que acoge a defensa del consumidor en la provincia, pidió explicaciones personalmente a la empresa del grupo Telecom y ante la falta de respuestas, la funcionaria elevó una intimación a la compañía con copia a la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia.
Bianco confirmó que Defensa del Consumidor recibe cientos de quejas por el servicio de la firma en cuestión y recordó que el Gobierno provincial ya le aplicó una multa de un millón de pesos, luego reducida a 15 mil en estrados judiciales, por deficiencias en el servicio, pero advirtió que la prestación no mejoró.
Asimismo, recordó que a principios de año un relevamiento determinó que entre los bienes y servicios más denunciados, lideran las empresas que brindan servicios de telefonía. “En el año 2011 se registraron 900 denuncias en Defensa del Consumidor y de ese universo total, 793 eran contra Telecom que incluyen los servicios de telefonía móvil, los fijos -que son los menos- y otras que tienen que ver con el servicio de Internet”, detalló Bianco. Y agregó que “hasta julio de 2012, esa empresa ya registra 600 denuncias y las otras compañías del rubro, en total suman 73”.
Los reclamos del Gobernador
Cabe recordar que miércoles y jueves de la semana pasada, el propio gobernador de la provincia, Maurice Closs, manifestó vía twitter su disconformidad con el servicio de telefonía celular que presta la empresa Personal en la provincia. Las quejas publicadas mediante su cuenta personal de twitter se hicieron eco en varios medios locales así como en un gran número de clientes que adhieren al reclamo.
En el primero de los twitter de Closs, y a la par con el anuncio del gobierno nacional de que la estatal ArSat, llevará adelante la explotación del 25% de las frecuencias de servicios de comunicaciones personales y radicomunicaciones móvil celular, calificó de “vergüenza” al servicio de la telefónica en Misiones. A su vez, sugirió que “por decoro” no deberían emitir facturas en estos meses.
Mientras que el jueves, el mandatario provincial manifestó: “Personal no entiende nada, quieren solucionar el problema de mi línea. Entiendan, no es sólo la línea del Gobernador ¡que no anda!. Deben resolver el problema del deplorable servicio de telefonía que están prestando a todos los clientes de Misiones, en especial Posadas. Si “mi línea” no funciona, el reclamo hubiera sido individual. En estos días todas las líneas funcionan muy mal y el reclamo es “general”, publicó vía twitter.
El dato
600
quejas se contabilizaron hasta julio de este año en Defensa del Consumidor en la Provincia por deficiencias del servicio de Personal. 73 sumaron los reclamos de las otras compañías en total.
Califican de gran avance para consumidores la creación de Arsat
BUENOS AIRES. La titular de la Asociación de Defensa de Consumidores y Usuarios de la Argentina (Adecua), Sandra González, calificó como “un avance muy importante para los consumidores”a la decisión del Gobierno nacional de otorgar a la empresa Arsat la explotación del 25% del espectro 3G para telefonía móvil. “Me parece muy bueno, es un avance muy importante para los consumidores porque vamos a tener cosas para ver y lo que se abre es el espectro”, dijo González.
La semana pasada,el ministro de Planificación, Julio De Vido, transmitió la decisión del Gobierno de dejar sin efecto la licitación de frecuencias destinadas a adjudicación de servicios de comunicaciones personales y radiocomunicaciones, y dejar la explotación en manos de Arsat. En ese sentido, la titular de Adecua destacó que “esto evita el monopolio”.
“Creemos que están planteando que las empresas tienen que hacer inversiones; no discutimos que ganen plata, pero también tienen que hacer las inversiones correspondientes”, agregó.
Por último abogó por que se forme “una comisión para ver las tarifas de la telefonía celular que realmente afectan a los 40 millones de argentinos, así como se hizo con las tarifas eléctricas”.
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