Posadas lanzó la Defensoría del Turista para proteger los derechos de los visitantes que eligen la ciudad
La Defensoría del Pueblo de Posadas puso nuevamente en marcha el Programa Defensoría del Turista, una política pública destinada a proteger, promover y garantizar los derechos de las personas que visitan la ciudad, en un contexto de fuerte crecimiento de la actividad turística.
La iniciativa no implica la creación de un nuevo organismo, sino que se trata de un programa específico que funciona dentro de la estructura institucional de la Defensoría del Pueblo, con respaldo legal en la Ordenanza IV Nº 27 (ex 3149/12), sancionada por el Honorable Concejo Deliberante de Posadas.
En el marco de la actual gestión, el programa fue reencauzado y fortalecido por el Defensor del Pueblo de la ciudad, Juan Matías Paonessa, mediante la Resolución Nº 08/2026, dictada el 13 de enero, con el objetivo de adecuarlo a las nuevas demandas que genera el movimiento turístico.
“El Programa se inscribe dentro de los Programas Especiales de la Defensoría del Pueblo, y actúa desde un enfoque de derechos, de manera imparcial y gratuita. No cumple funciones de promoción turística ni de control comercial, sino que tiene como finalidad orientar, asesorar y canalizar institucionalmente los reclamos de las personas turistas, así como desarrollar acciones preventivas y de concientización”, aclaran desde Defensoría del Pueblo.
Para turistas
La directora general de la Defensoría del Pueblo, Vanesa Cecilia Libutzki, explicó en diálogo con El Territorio que el programa apunta a ser un canal accesible y confiable para los visitantes que enfrentan inconvenientes durante su estadía.
“Muchas veces los turistas no saben a dónde acudir cuando tienen un problema con un servicio, un comercio o un alojamiento. La Defensoría del Turista busca acompañarlos, orientarlos y ayudarlos a encontrar una solución”, señaló.
Libutzki también remarcó que garantizar derechos no solo protege al visitante, sino que mejora la imagen de Posadas como destino turístico. “Un turista bien atendido es un embajador de la ciudad. Cuando se siente respetado, vuelve y recomienda el destino”, afirmó.
Al ser consultada por si responde alguna problemática, explicó que “el programa responde a la necesidad de contar con un canal institucional específico que oriente a las personas turistas y canalice sus reclamos de manera adecuada”. Añadió que “muchas situaciones conflictivas se originan en la falta de información clara, en prácticas irregulares o en la ausencia de un espacio institucional definido donde el turista sepa a quién acudir. El programa Defensoría del Turista viene a cubrir ese vacío, previniendo conflictos y evitando que los reclamos queden sin respuesta o se gestionen por vías informales”.
En cuanto a objetivos, la funcionaria planteó que “la vigencia y reactivación del programa resulta especialmente relevante en un contexto de crecimiento sostenido de la actividad turística en Posadas, ya que permite abordar de manera preventiva y ordenada problemáticas vinculadas a la desinformación, las prácticas desleales, los reclamos por servicios turísticos y la falta de conocimiento de derechos y obligaciones”. De esta manera, enfatizó, “se fortalece la calidad del destino y se consolida una ciudad que recibe y protege a quienes la visitan”.
Qué servicios brinda
El Programa Defensoría del Turista permite recibir consultas, quejas y reclamos. También brindar asesoramiento sobre derechos y obligaciones. Derivar casos a los organismos competentes. Realizar acciones informativas, preventivas y de concientización.
Además, el programa trabaja de manera articulada con el Ministerio de Turismo de Misiones, la Dirección de Turismo de la Municipalidad de Posadas y cuenta con un convenio de colaboración con Defensa del Consumidor, lo que fortalece la atención de reclamos vinculados a servicios turísticos. A su vez, se prevé sumar progresivamente a otros organismos públicos y privados para consolidar una red interinstitucional.
Desde la Defensoría destacaron que el objetivo es no solo resolver conflictos, sino también prevenirlos, reducir la desinformación y contribuir a un turismo responsable, seguro y de calidad.
Por último, sostienen que la Defensoría del Pueblo de Posadas reafirma su compromiso con la protección de derechos y el fortalecimiento institucional, acompañando a quienes eligen la ciudad como destino.
