Promueven la creación por ley de una Defensoría del Turista
jueves 20 de septiembre de 2018 | 9:15hs.
Promueven la creación por ley de una Defensoría del Turista
Por Antonio Villalba avillalba@elterritorio.com.ar
Con el objeto de garantizar la protección de los derechos del turista,
la prevención y solución de conflictos, se impulsa desde Misiones un
proyecto de ley ingresado a la Cámara de Diputados de la Nación para la
creación de la Defensoría del Turista, en el ámbito del Ministerio de
Turismo de la Nación.
Por lo detallado por el autor de la iniciativa, Daniel Di Stefano, de
aprobarse la norma, la Defensoría del Turista tendrá a su cargo el
seguimiento de las denuncias formuladas por los turistas acerca de
incumplimientos en contratos turísticos en el ámbito privado nacional o
por quejas en la atención en organismos públicos de orden municipal,
provincial o nacional.
Durante el año pasado, la Argentina se convirtió en el país de
Latinoamérica que más turistas extranjeros recibió, desplazando a
Brasil, que siempre fue líder histórico en ese segmento (ver Números
para...).
El objetivo que tendría la Defensoría del Turista sería la de asistir y
auxiliar al visitante víctima de algún ilícito dando aviso a la
autoridad competente, facilitándole los medios necesarios para recuperar
o reproducir documentación personal hurtada, robada o extraviada,
procurando mantener, la continuidad en el desarrollo de las actividades
previstas en su cronograma de viaje.
También se apunta a la elaboración de un mapa federal con el fin de
obtener información cualitativa y cuantitativa, actualizada y ordenada
relativas a las problemáticas generales de los turistas en territorio
nacional.
Otros alcances
La Defensoría del Turista además tendrá como misión brindar
asesoramiento, atención y orientación, frente a consultas de turistas
locales, nacionales o extranjeros, relativas a sus derechos.
El proyecto contempla la idea de articular mecanismos de coordinación y
complementación con organismos públicos de las provincias y Nación
encargados de ejecutar políticas de turismo, incluso a través de
capacitación realizando seminarios, talleres, jornadas y cursos.
Propiciar la formación y capacitación conjunta de recursos humanos
especializados para el organismo.
Los fundamentos
Según el diputado Di Stéfano, la finalidad de este proyecto de ley
consiste en brindar asistencia inmediata a los turistas nacionales y
extranjeros a través de la creación de la Defensoría del Turista
encargada de asesorar sobre derechos, garantías y obligaciones de los
turistas, orientar, “esto es, brindar información para que el turista
pueda canalizar sus consultas e inquietudes por las vías más rápidas y
efectivas, gestionar a pedido del turista o ante la existencia de un
derecho o garantía constitucional vulnerado, derivar y acompañar,
iniciar acciones, esto es formular recomendaciones a los organismos
oficiales y a las empresas privadas o particulares y diseñar estrategias
de comunicación para promover la concientización de la población sobre
los derechos y garantías de los turistas”.
El legislador consignó que cualquier persona que se encuentre en un
lugar ajeno a su residencia habitual por el tiempo mínimo que fuere, e
incluso de tránsito, gozará de los derechos y concesiones dados al
turista por cuanto lo identifican en su carácter de débil las mismas
peculiaridades.
Al destacar la importancia de la actividad turística, sostiene que “la
base de la industria turística es el desarrollo eficiente de la
hospitalidad de los lugareños y la calidad de servicio del destino”.
Números para tener en cuenta
Según el Instituto Nacional de Estadística y Censos en mayo, las llegadas de turistas extranjeros por vía aérea a la Argentina ascendieron a 191.000 (subida interanual del 4,8%), y en el acumulado del año suman 1,09 millones, un 5,8% más que igual período de 2017. Cinco de cada diez visitantes llegaron al país por vacaciones u ocio. El grupo más numeroso de turistas que visitaron el país provino de Brasil, el 27,6%, seguido de europeos 19,4%, estadounidenses y canadienses, con el 11% y chilenos, con el 10,9%. La estadía promedio de estos turistas fue de 12 noches, aunque llegó a casi 21 noches en el caso de los europeos.