La desburocratización como norte

Leandro N. Alem innova con una plataforma de servicios 100% digital

El sistema permite desde pagar tasas hasta realizar reclamos y enviar notas al intendente. Se apunta a evitar al contribuyente una pérdida de tiempo excesiva

domingo 21 de julio de 2024 | 6:05hs.

Se llevó adelante la presentación y próximamente habrá capacitaciones a distintos organismos locales.

La desburocratización total sigue siendo un objetivo lejano para el Estado. Sin embargo, hay algunos estamentos que comenzaron a traspasar las barreras y con ayuda de la digitalización, se encuentran en proceso de eliminar los trámites innecesarios y las esperas interminables.

Es el caso de la Municipalidad de Leandro N. Alem, que puso en marcha el sistema Alem Online, un sistema que abarca mucho más que la tramitación de habilitaciones o el pedido de turnos para sacar el carnet de conducir. Se trata de una plataforma especialmente diseñada para que sea ágil y fácil de utilizar, en la que los vecinos pueden pagar tasas, hacer reclamos e incluso enviar notas dirigidas al intendente.

Justamente, el alcalde Matias Sebely fue quien explicó a El Territorio las funcionalidades y los objetivos de este importante cambio en la ciudad, basado en la premisa de evitar la pérdida de tiempo de los ciudadanos con gestiones. En entrevista, el administrador comunal detalla lo que ya se puso en marcha y lo que se vendrá, posicionando a la localidad de la zona centro como una ciudad de vanguardia en digitalización, despapelización y sobre todo, desburocratización.

¿De qué se trata esta iniciativa?
No queremos que la gente pierda tiempo y el tiempo que tiene lo invierta en la familia, estudiar, trabajar, disfrutar, pero no en hacer trámites burocráticos. Es una hora, dos horas que tenés que estar ahí. Por eso, les acercamos una serie de herramientas, como por ejemplo, para asignar turnos, por ejemplo, para hacer la licencia de conducir, para que saques el turno, vayas a hacer el trámite y ya te vayas, sin tener que estar tanto tiempo; por otro lado, las habilitaciones comerciales exprés, para que se pueda hacer el trámite online en las habilitaciones comunes. Vos vas cargando todo en una página y ahí ya te van a asignar la fecha en que va a pasar el inspector de Bromatología.

Después tenés la otra parte que es de reclamos. La gente puede hacer el reclamo online porque no pasó el basurero, por ejemplo. Además, con eso hacemos una evaluación de en cuánto tiempo resolvemos el problema, porque con esos datos podemos hacer un plan de acción.

Después está la otra cuestión del pago de tasas, la gente puede pagar las tasas municipales sin ir a la Municipalidad, con opciones de pago con tarjeta y otras. Podés pagar las patentes, el cementerio, todo lo que tenés asignado a tu DNI. Vas a poder hacer todo eso sin moverte de tu casa.

Y otra cuestión son las notas al intendente, pidiendo alguna cosa por ejemplo. Tenemos la mesa de entrada digital, con lo que ya no tenés que llevar a la Municipalidad la nota, sino que podés hacerlo de forma digital, ponés ahí el asunto, lo que querés hacer, subís el escaneo de la nota y yo puedo verlo desde donde estoy. Hoy (al momento de la entrevista) estoy en Buenos Aires y desde acá puedo ver todas las notas que ingresaron hoy de forma digital y puedo derivarlas a los lugares donde se puede ir resolviendo la cuestión, mientras que a vos te queda un ‘recibido’. La idea nuestra es la de abrir la Municipalidad las 24 horas.

Esta es la primera parte del sistema, la idea es ir agregándole todo lo que sea trámites que pueda restarle al ciudadano tiempo. Otra cosa que tenemos es una oficina virtual por WhatsApp que podés hablar con un operador, que no es un bot, sino un operador que te va a contestar, averiguar trámites. Hoy está en horario de oficina, pero en un futuro la idea es la posibilidad de habilitar también el contrahorario.

¿Para lograr todo eso hay un equipo especialmente asignado a la cuestión de la digitalización?
Nosotros tenemos una dirección de modernización en el municipio, con dos cuestiones. Una que tiene que ver con la digitalización y después está la parte de sistemas. Son todas personas que ya estaban trabajando en la Municipalidad, no agregamos más personas para esto. Lo que sí hicimos fue transformar toda la vuelta, porque además de la parte online, hicimos una ordenanza para la descentralización de la Municipalidad. Es decir, que los mismos trámites que podés hacerlo personalmente en la Municipalidad, vas a poder hacerlos en delegaciones municipales. La idea es abrirlos en cuatro puntos de la ciudad para que la gente pueda hacer desde más cerca las gestiones y sin tener que agregar más gente, ahorrándole tiempo al ciudadano y resolviendo los problemas de forma más ágil. Porque esto también es importante: medir el tiempo en el que podemos resolver los problemas.

¿Es importante el tema del tiempo en la gestión?
Sí, para saber qué tan eficientes somos. Queremos una gestión cercana, asertiva, resolutiva, y que no pierda el tiempo el contribuyente. Y que quede registrado el reclamo. Porque nos va a pasar seguramente que vamos a encontrar un reclamo que tardó dos meses. Y ahí tendremos que ver porqué tardo dos meses, y puede ser porque no teníamos tal y tal cuestión. Bueno, perfecto. Pero hay cuestiones básicas, como el cambio de luminaria, que no pueden tardar dos meses. Y esos detalles iremos corrigiendo para hacer más eficiente la gestión.

¿Todo lo que me mencionó ya está funcionando? ¿Desde hace cuánto tiempo?
Sí, sí, desde julio. Me olvidaba también que se podrá contratar los servicios en la Municipalidad, por ejemplo, el volquete para construcción, agua potable para ciertos lugares que compran tanques, las cargas para piletas, la parte de tierra, de atmosférico. Todo eso se va a poder comprar e incluso pagar online. Solamente se asignará la fecha para el servicio.

¿Y cuál es la respuesta de la gente ante estos cambios?
Nosotros estamos haciendo dos cosas. Una es el lanzamiento. Y ahora estamos trabajando en que la gente se apropie. La mesa de entrada digital ya tuvo 43 notas en estas dos semanas que empezamos. La gente empezó a entender que va por ahí, el tema de los turnos para el carnét de conducir también, para el pago de tasas sobre todo los estudios contables, porque te facilita un montón el trabajo. En la parte de reclamos también. Y lo que empezamos a hacer nosotros ahora desde este jueves y hasta septiembre, es capacitaciones por grupos, explicando cómo funciona el sistema. Habrá charlas con el hospital, docentes, clubes, policía, las oficinas barriales, haciendo un trabajo de docencia importante.

¿Desde otros organismos o municipios le llamaron o estuvieron interesados en el sistema que aplican allí en Alem?
Sí, con Aristóbulo del Valle estamos trabajando juntos. Creo que las cosas que funcionan hay que copiarlas y somos generosos al mostrar cómo es. También la gente de Wanda se interesó, de Apóstoles, Gobernador López. Hay muchos municipios chiquitos que tienen muchas familias que viven en las chacras y se les dificulta ir a pagar las cuentas, entonces poder tener el acceso a este sistema es una solución. Estamos abiertos a todos los que nos consultan la experiencia. Nosotros arrancamos esto en noviembre, previo a dar inicio a la gestión. Fueron seis meses de trabajo, trabajando con las plataformas de pago, el banco Macro que hizo su aporte con los servicios, y lograr esta conjunción de cosas lleva su tiempo y es un desarrollo importante.

¿Qué fue lo que motivó a llevar adelante todo este cambio?
Nosotros planteamos en la campaña que teníamos que tener un municipio ágil, que dé respuestas y soluciones rápidas. En campaña, en 2015, hicimos una propuesta con una plataforma que se llamaba Municipalidad al toque, similar a lo que estamos haciendo ahora. El Estado tiene que ser más rápido. Es un planteo que viene desde hace mucho tiempo, de no querer perder la mañana en pagar algo, por ejemplo. Y pensamos en buscar la vuelta para solucionar ese problema. Y en eso venimos trabajando. Ahora iremos sumando novedades y funciones durante estos seis meses. La página es alemonline.com.ar y es sencillo. No es algo para complicarse la vida, que es una concepción que le agregué, de que sea algo rápido y práctico.