Encuesta a pacientes consolida al hospital Madariaga como referente en atención humanizada
Datos relevados a través de una encuesta anónima y voluntaria que se implementó mediante un código QR en el Hospital Escuela de Agudos "Dr. Ramón Madariaga" de Posadas, deteminaron más del 96% de satisfacción entre los pacientes. La medición, impulsada por el Comité de Calidad, revela niveles sobresalientes en atención, trato, calidad de la información y contención emocional en todos los servicios que brinda el nosocomio.
El sondeo, aplicado en el área de internación, indica que el 96,2% de los pacientes consideró clara y suficiente la información recibida durante su estadía, un dato clave en la relación médico-paciente. El trato del personal alcanzó una aceptación del 99,7%, reflejando una cultura institucional basada en la calidez, el respeto y la empatía. Además, el 98,9% valoró la calidad de atención en general, y el 93,9% destacó la contención emocional y profesional brindada por los equipos de salud.
Estos resultados son el reflejo de un camino institucional basado en la mejora continua. La Fundación Parque de la Salud, junto al Gobierno de Misiones, impulsa acciones permanentes de formación, actualización y capacitación para que cada integrante del equipo sanitario brinde una respuesta empática, calificada y oportuna. La inversión en tecnología, infraestructura y factor humano es un eje estratégico para avanzar hacia la excelencia en salud pública.
"Estamos en el camino correcto"
Para la Dra. Alejandra Schmid, integrante de la Dirección Ejecutiva del Madariaga, estos indicadores positivos no son casuales, sino consecuencia directa de una política institucional sostenida en el tiempo. "Desde el Comité de Calidad venimos trabajando en medir la satisfacción del paciente, y estos resultados nos muestran que estamos en el camino correcto", aseguró.
La médica explicó que la encuesta comenzó a aplicarse hace tres meses y que representa una herramienta concreta para conocer de primera mano la experiencia del paciente. "El hecho de que la mayoría de los pacientes expresen satisfacción en estos aspectos es un reflejo del esfuerzo conjunto de todo el personal, desde médicos y enfermeros hasta administrativos y personal de ordenanza", agregó.
Decisiones basadas en datos
Con más de mil respuestas registradas, el hospital ya cuenta con una base sólida para planificar nuevas estrategias y fortalecer sus procesos. "Llevamos más de mil respuestas censadas, lo que nos permite tener una medición objetiva de nuestra situación actual y tomar decisiones para seguir mejorando", indicó Schmid. También agradeció el compromiso de los equipos de salud y la participación de los pacientes en este proceso que busca consolidar una atención más humana, cercana y de calidad.
En sus palabras finales, Schmid subrayó la importancia del respaldo político e institucional que permite avanzar en esta dirección. "El respaldo del Gobierno y la gestión del Parque de la Salud demuestran que estamos en el camino correcto, priorizando la calidad en la atención y la satisfacción del paciente como pilares fundamentales de nuestro sistema sanitario", concluyó.